الأسئلة الأكثر شيوعاً

يتم شحن وتجهيز الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده. تستغرق مدة التوصيل عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل لمحافظات القاهرة الكبرى، الجيزة، والإسكندرية، ومن 3 إلى 5 أيام عمل لباقي محافظات الوجه البحري والقبلي والقناة.

نعم، بكل تأكيد! نحن في ونس هوم نؤيد ونشجع حق المعاينة الكاملة. يمكنك فتح الطرد أمام مندوب شركة الشحن وفحص المنتج والتأكد من مطابقته للوصف والصور وسلامته قبل سداد المبلغ. في حال لم ينل المنتج إعجابك يمكنك رفض استلامه ودفع مصاريف الشحن فقط.

نوفر أسعار شحن رمزية وتنافسية مع كبرى شركات الشحن المصرية، ويتم احتساب قيمة الشحن بدقة وبشكل تلقائي في صفحة إتمام الطلب (Checkout) بعد إدخال محافظتك وعنوانك وقبل إتمام الشراء.

بمجرد تسليم شحنتك للمندوب، ستصلك رسالة تأكيد عبر الواتساب برقم التتبع، وسيقوم المندوب بالاتصال بك والتنسيق معك قبل موعد التوصيل لضمان تواجدك في العنوان المحدد.

نوفر وسيلتين آمنتين ومريحتين للتسوق:

• الدفع نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery): تدفع قيمة طلبك يداً بيد للمندوب بعد استلام طلبك ومعاينته.
• الدفع الإلكتروني عبر المحافظ الإلكترونية وإنستاباي: في حال رغبتك بالتحويل المسبق، يمكنك التنسيق مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب.

لا على الإطلاق. الإجمالي الظاهر لك في صفحة إتمام الطلب وفاتورة الشراء هو المبلغ الفعلي الوحيد والمطابق تماماً لما تدفعه للمندوب، دون أي إكراميات أو رسوم إضافية غير معلنة.

حقك مضمون 100%. إذا واجهتِ أي عيب صناعة أو كسر ناتج عن الشحن، كل ما عليك هو تصوير المشكلة والتواصل معنا على الواتساب خلال 48 ساعة من الاستلام. نقوم باستبدال المنتج بقطعة جديدة تماماً بشحن مجاني بالكامل، أو إعادة المبلغ فوراً حسب رغبتك.

نمنحكِ 14 يوماً من تاريخ الاستلام لطلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم ومرفقاً بكامل علبته وملحقاته الأصلية.

يتم تحويل المبلغ لحسابك عبر (إنستاباي InstaPay، المحافظ الإلكترونية فودافون كاش/أورنج/اتصالات/وي، أو تحويل بنكي) فور استلام وفحص المنتج المرتجع خلال 3 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى.